Conditions générales d'utilisation
Soucieuse de vous servir et de faire part de transparence, Un frère & une sœur Pâtisserie publie sa politique de confidentialité pour vous informer de l’utilisation qui est faite de vos données de façon transparente. La présente déclaration vous informe sur nos pratiques et sur les choix que vous pouvez opérer quant à l’information que nous possédons.
NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL - SITE www.fs-patisserie.com
Un frère & une sœur Pâtisserie est responsable des données à caractère personnel que vous nous communiquez. Conformément à la réglementation applicable quant à la protection des données à caractère personnel, Un frère & une sœur Pâtisserie est qualifié de
‘’ responsable du traitement des données ‘’.
Nous traitons les données personnelles conformément à la loi, en toute transparence et équité à votre égard. Ces informations sont traitées pour assurer à la fois une évolution et une personnalisation dans l’offre que nous vous offrons, pour nous assurer que celles-ci sont conformes avec les lois en vigueur et pour remplir nos obligations envers vos attentes.
Vos données ne sont ni données ni vendues à des tiers et restent votre propriété.
Si les informations sont récoltées à la fois pour une utilisation de Un frère & une sœur Pâtisserie et d’une autre marque/entité en partenariat, des mentions légales seront présentes pour obtenir votre droit à cette utilisation bipartite.
COMMENT UTILISONS-NOUS LES DONNÉES ?
1- A des fins marketing
Soucieux de faire correspondre nos communications à vos attentes, nous pouvons utiliser vos données pour affiner le ciblage et le retargeting sur notre site et nos offres produits en matière de publicité. Nous pouvons également exploiter ces données pour pouvoir vous envoyer un email ( si vous avez accepté d’en recevoir ) vous informer de la disponibilité d’un produit. Enfin, nous pouvons traiter ces données pour pousser le marketing à des fins de profilage et pouvoir associer un comportement à un clustering d’individus, menant à un développement de publicités, de marketing ou de produit spécifique.
2- A des fins statistiques
Toujours un but d’améliorer notre service et notre offre, nous pourrons dresser des études statistiques internes sur le rythme de consommation de notre site, nos produits, de modes de livraison ..
3- A des fins de Service aux clients
Assurer le meilleur suivi de votre dossier en cours quant à une question relative à notre site et/ou nos produits. Etre également à même de pouvoir répondre à vos questions en cas de sollicitation sur le site, nos produits.
4- A des fins légales
Pour assurer l’historisation de la relation et des activités qui suivent les réglementations en vigueur, les ordonnances de tribunaux, ou encore les injonctions de police
QUELLES DONNÉES SONT COLLECTÉES ?
Coordonnées :
– Nous pouvons collecter vos coordonnées personnelles et/ou professionnelles, notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, , adresse électronique et autres coordonnées similaires.
Données de localisation et démographiques :
– Nous pouvons collecter des données de géolocalisation si vous activez les services basés sur la géolocalisation ou si vous choisissez de fournir des informations liées à votre localisation pendant l'enregistrement d'un produit.
Données de navigation sur le site
– Nous pouvons collecter des historiques de navigation par des ‘’cookies’’. Pour avoir plus d’informations sur la politique de confidentialité des cookies de votre navigateur utilisé, vous pouvez vous référer à la section traitant de ce sujet chez votre navigateur. Vos paramétrages définiront les données que nous pouvons récolter et donc exploiter à des fins marketing et de ciblage. Les données collectées sont : données relatives à votre utilisation de notre site internet, données de connexion, pages consultées, vidéos consultées, produits que vous avez recherchés, produits que vous avez consultés ou encore ajoutés à votre panier , Durée de votre visite, adresse IP, type de navigateur, type d’appareil utilisé.
Données relatives aux questions posées dans le cadre d’un appel au service clients :
– que ce soit le service clients boutiques les types de questions et questions posées sont récoltés.
Données sur les médias sociaux :
– Notre site peut contenir des options d'accès à des sites sociaux vous permettant de partager des informations avec vos réseaux sociaux ou d'interagir avec nous sur divers sites sociaux. Suivant leur nature, l'utilisation de ces fonctions peut entraîner la collecte et le partage de données vous concernant. Nous vous encourageons à vérifier les politiques de protection de la vie privée et les paramètres des sites sociaux que vous fréquentez afin de connaître le type de données collectées, utilisées et partagées sur ces sites.
Automatisation de la donnée :
Des tiers peuvent opérer, sur la partie paiement du site, une étude automatique de la donnée partagée pour vérifier et protéger contre la fraude et l’usurpation d’identité. De ce fait, si une fraude est détectée par l’outil de paiement alors la commande peut se voir ralentie par un traitement manuel voire annulée.
QUI PEUT ACCÉDER AUX DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Nous ne donnons, vendons ou louons nos bases à un aucun organisme ou tiers. Les données partagées sur le site restent dans l’écosystème de Un frère & une sœur Pâtisserie sur le site et/ou en boutiques. Les conseillers de vente en boutiques ainsi que le service client peuvent être amenés à la consulter mais en aucun cas la donner.
Vos données peuvent faire l’objet d’un traitement en notre nom par un tiers :
Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services numériques et de commerce électronique, tels que l’écoute des réseaux sociaux (activité de veille sur les réseaux sociaux), la localisation de magasins, la gestion des identités, le web analytics (analyse de l’audience) et les moteurs de recherche, les outils de création de contenu généré par les utilisateurs ;
Des agences réseaux sociaux pour nous aider à réaliser des campagnes publicitaires, marketing et commerciales et à analyser leur efficacité.
Des tiers dont nous avons besoin pour vous fournir et livrer un produit, par exemple pour des services postaux/de livraison ;
Des tiers qui nous assistent et nous aident à fournir des services informatiques, tels que des fournisseurs de plateformes, des services d’hébergement, des services de maintenance et de support technique pour nos bases de données ainsi que pour nos logiciels et applications qui peuvent contenir des données vous concernant (ces services peuvent parfois nécessiter l’accès à vos données afin d’accomplir les tâches demandées) ;
Des prestataires de services de paiement et des agences de renseignements commerciaux aux fins d’évaluer votre solvabilité et de vérifier vos informations lorsque cela est requis pour conclure un contrat avec vous ;
OU STOCKONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?
Les données que nous collectons sont stockées dans l’union européenne. Passant par des prestataires pour l’hébergement de notre site – WIX.
Nous mettons en place les contrôles nécessaires pour nous assurer de la présence de ces tiers sur le territoire européen. Nous ne pourrions en revanche pas être tenus responsables pour une fraude à l’information de leur part ou bien un hacking qu’ils subiraient.
Se référer à la page cookies pour en savoir plus.
PENDANT COMBIEN DE TEMPS LA DONNÉE EST-ELLE CONSERVÉE ?
Si vous nous contactez dans le cadre d’une demande, nous conservons vos données à caractère personnel pendant toute la durée de notre relation contractuelle ;
Si des cookies sont placés sur votre ordinateur, nous conservons vos données pour toute période définie conformément aux règlementations et instructions au niveau local.
Si aucune activité marketing et/ou transactionnelle n’est constatée sur une période de 36 mois, nous nous engageons à rendre vos informations anonymes et donc non rattachables à une personne, voire les supprimer totalement de notre base.
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’information, d’accès, de rectification ainsi qu’un droit d’effacement/droit à l’oubli. De même, vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale et retirer votre consentement à tout moment pour un traitement de donné fondé sur le consentement. Pour cela vous pouvez nous contacter via la page : https://www.fs-patisserie.com/contact ou sur l’email : unfrereunesoeur.patisserie.com
Enfin, vous pouvez désactiver les cookies et ce en vous rendant dans les paramètres de votre navigateur. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page : https://www.aboutcookies.org/
De façon à pouvoir vous identifier, un justificatif d’identité pourra vous être demandé pour changer tous types de données stipulées ci-dessus.
Il se peut que nous modifiions cette politique en matière de cookies. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur les cookies.